全共連広報部がまとめた平成11年度の「健康・介護ほっとライン」利用状況は次のとおり（電話による健康無料相談は平成６年４月から開始。10年４月から介護関連専門スタッフを揃え、「健康・介護ほっとライン」としてリニューアルスタートした）。

◆134％と大幅増−−相談件数

　利用総件数は2245件で、前年度比134.8％と大きく伸ばした。１日平均8.9件で、前年度より2.1件の増。再利用の割合は26.4％で、昨年度（24.9％）と比べとやや増えている。
　利用者の７割は女性で、女性によく利用される傾向は固定化されているといえる。年代では30代が最も多く、40代、50代、次いで20代の順。前年度に比較的利用の少なかった50代が204.0％と大変伸びている。 　

◆相談内容は成人保健がトップ、次いで医療関連

　相談で最も多かったのは健康診断結果や生活習慣病、肥満、気になる症状など成人保健が570件、次に病気や医療、病院紹介などの医療関連で427件。妊娠や育児など母子保健が222件、介護の悩みや公的介護保険の仕組みなどの福祉が109件。前年度１件しかなかった介護保険に関する問い合わせが27件となり、目前となった公的介護保険スタートに対する関心の高さが反映されている。 　

◆ＦＡＸサービス利用は5000件超える

　ＦＡＸサービスへのアクセス件数は5194件で、サービス開始以来最も多かった昨年をさらに350件程度上回った。介護・リハビリ情報について大変多く、11年度の新規メニュー「公的介護保険ってな〜に？（制度のしくみ）」と、同じく「介護保険の利用のしかた」の２つ合わせて200件あり、ここでも介護保険への関心の高さがうかがえる、という。