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電話相談が初めて3000件を超える 「ＪＡ共済の健康・介護ほっとライン」13年度利用概況　（４／25）

ＪＡ共済連（新井昌一会長）は、「JA共済の健康・介護ほっとライン」の13年度利用概況について4月25日に公表した。 　これによると、電話相談の相談件数は、平成6年の開設以来初めて3000件の大台を超え、3232件、1日あたり13.2件（稼動244日）、12年度対比118.5％となっている。電話相談の利用者の70％が女性で、年代別には30歳代がもっとも多く、次いで50歳代、40歳代、20歳代となっている。 　一度電話相談を利用した人が再び利用する「再コール」は980件で、利用件数の30.3％を占めている。 　相談内容は、健康診断結果や生活習慣病予防、肥満、気になる症状など「成人保険」がもっとも多く、655件。次いで、治療中の病気や薬についての相談、医療機関紹介など「医療」関係が478件、妊娠、育児、子どもの気になる症状などの「母子保健」が334件、介護の悩みや福祉サービス紹介、介護保険など「福祉」が135件、内科医や整形外科医への「専門相談」が74件となっている。 　相談内容では、「専門相談」や「福祉」関係が増えているのが最近の特徴で、専門相談は前年対比616.7％、福祉は同123.9％となっている。 　また、FAXサービスへのアクセス件数は、848件で前年対比58.8％となっている。アクセス件数が減っているのは「一度FAXで取り出した情報については、再利用されないというこのサービスの特性が反映されている」のではないかと、ＪＡ共済連ではみている。