特集企画 | 検証・時の話題 | 論説 | ニュース | アグリビジネス情報 | 新製品情報 | man・人・woman | 催しもの 人事速報 | 訃報 | シリーズ | コメ関連情報 | 農薬関連情報 | この人と語る21世紀のアグリビジネス | コラム | 田園交響楽 | 書評

農政.農協ニュース

共済相談室最高の相談数 16年度受付概要−ＪＡ共済連　（７/22）

ＪＡ共済連は、顧客満足度向上をめざし13年度に設置した「共済相談室」の16年度受付概要をこのほどまとめた。 　総受付件数は１万3035件（前年比168.9％）で、１日あたり54件。開設以来、毎年受付件数の記録を更新している。受付件数の増大は、（１）共済相談室のフリーダイアルサービスを広くＰＲした、（２）16年度に医療共済の新設や年金共済、建物更生共済、自動車共済の仕組みが大幅に変わったので、保障内容に関する問い合わせが増えた（前年比185.6％）、（３）台風・地震など相次いだ自然災害により、建物更生共済、火災共済に関する相談が増加した（前年比247.8％）、などが理由ではないかと考えられている。 　顧客から「共済相談室」に寄せられた意見・要望は、本年７月から稼働した『ＪＡ共済ＣＳ・苦情システム』で迅速に対応し、共済の窓口である各ＪＡにフィードバックし顧客満足度向上に努めている。 参考資料　※クリックするとグラフが表示されます １．総受付件数　２．相談者の内訳　３．共済種類別の内訳　４．照会・相談内容

（２００５．７．２２）

特集企画 | 検証・時の話題 | 論説 | ニュース | アグリビジネス情報 | 新製品情報 | man・人・woman | 催しもの 人事速報 | 訃報 | シリーズ | コメ関連情報 | 農薬関連情報 | この人と語る21世紀のアグリビジネス | コラム | 田園交響楽 | 書評

社団法人　農協協会

〒103-0013 東京都中央区日本橋人形町3-1-15　藤野ビル Tel. 03-3639-1121 Fax. 03-3639-1120 info@jacom.or.jp Copyright ( C ) 2000-2004 Nokyokyokai All Rights Reserved. 当サイト上のすべてのコンテンツの無断転載を禁じます。