◆地域の特徴に合わせた活動展開

　――今日は総合資産相談員のみなさんの日頃の共済推進業務で工夫されていることなど苦労も合わせてお聞かせいただきたいと思います。最初にそれぞれの担当地域の特徴と毎日の業務の様子などからお話いただけますか。

望月義昭さん

　望月　精明支店は飯能市にあって、地域の8割程度が市街化調整区域で農業ではおもに露地野菜と米づくりが行われていますが、高齢の組合員の方が多い地域です。
　共済の推進は午前と夕方が中心で残りの時間を情報を集める仕事にあてています。今後の土地の利用をどの組合員さんがどう考えているかといったことを地域の主だった人を訪ねて聞いたりなどの活動を心がけています。それで翌日の訪問先を前日に決めるようにしています。

　角屋　私の所属する金子支店はちょうど今がシーズンの狭山茶の生産が盛んな農業地帯です。ですから正組合員さんが多いですね。推進活動も天候やシーズンに左右されますので、前の日に次の日の予定を決めるということはなかなかできません。今のように収穫時期で天候がよければ訪問してもみなさん農作業で忙しいですから。

角屋雅弘さん

　静　坂戸三芳野支店は水田地帯にありますが、エリアとしては狭く一日でカバーできるほどの担当地域です。集落数でいえば2集落程度です。組合員さんはやはり高齢者が多いですが、都市化が進むなかで団地ができましたのでそこも対象です。推進と情報収集の時間はほぼ午後の時間ですが、団地に対してはJAのキャンペーン旅行のお知らせといったチラシを何日かかけてポストに配布するという仕事からJAの仕事を知ってもらうきっかけづくりをしています。

　濱野　霞ヶ関支店は農家の方は少なくて事業の対象としては高齢者で女性の方が中心です。高齢者向けの定期貯金の推進などを朝と夕方を中心に行って、共済は夜になりますね。訪問スケジュールは前日に決めるようにしています。

　永倉　入間支店もちょうど狭山茶の収穫シーズンを迎えていますが、正組合員と非農家の准組合員が半々程度の地域です。
　仕事として多いのは、土地の売買やあっせんです。JA全体で資産活用などについてのアンケートを月に2回集めていますが、私の支店ではアパートやコンビニ建設の要望が多く、そのための融資相談に対応しながら共済も推進していくということがあります。建築した建物の保障を、ということですね。

◆利用者の気持ちになって本当の満足を考える

　――地域の特性に合わせて仕事に違いがあることが分かりました。毎日の業務でとくにこころがけていることは何でしょうか。

静　正人さん

　静　担当エリアが狭いうえに私自身がこの地域の住民なんですね。ですから、私が地域の人を知らなくても相手は私のことを知っているということがあります。これは一見有利なようですが、地元の人間として、そしてJA職員として厳しく見られているということでもあります。そういう意味では本当に満足していただけるものを考えて提案していかないと信頼を得られませんから、自分として納得できる商品設計でなければ提案しないと決めています。
　共済事業という保障事業は本当に目に見えにくいものですね。だから、たとえば、掛金の安いものをといった目先のことにとらわれがちですが、本当にそれで満足していただけることになるのかどうか、難しいですがこの点を考えることは大事なことだと思っています。

　濱野　私の地域では対象として員外の方がどうしても多いですから、第一印象が大切だと思っています。それはこちらから一方的に商品の提案を持ちかけるということはしないことです。お客さんのほうから少しでも話をしてもらえるという関係づくりをこころがけています。たとえば何かの相談をいただいたときにそれをきっかけに足を運ぶ機会を増やすなどですね。

濱野一彦さん

　望月　支店管内の総合資産相談員は私だけですから、訪問では初対面の方が多く私も第一印象が大切だと思っています。自分のことを少しでも知ってもらうために自分の家族のことなどを書き入れた自己紹介カードを作って配ったこともあります。

　角屋　日々、身内のように接するということも大事だと思います。たとえば、困ったときにはすぐにかけつけるというように。そういう行動からいろいろな相談をされるようになって推進に結びつくということもありますね。

　静　自分としては当たり前だと思って、組合員の方が注文されたある品物の配送をしたりしても、わざわざこんな小額の品物を届けてくれて、と確かに感謝されたりしますね。それから貯金通帳を書き換えなどのために預かった場合でも、できれば翌日回しにしないでその日のうちに届ける。そうするとほっとされるのが分かりますから、ああ、やはり少しでも早く持ってきてほしいという気持ちだったんだなということも分かります。

◆チームプレーが支える推進活動

　――総合資産相談員として自分を知ってもらうことと、組合員、利用者の側に立って考えるということがまず重要なようですね。

永倉康弘さん

　永倉　相手の立場になって考えるというのは難しいですが、共済に加入していてよかったといわれた体験からそれを考えるようにしています。たとえば、私の担当地域は実は落雷の被害が多い地域で毎年、建物の被害が出ています。これはこの地域に住んでいる以上、被害に遭う可能性があることですから、これまでの保障実績などを訪問先で伝えて保障を考えてみませんかと提案したりといった推進をしています。納得してもらうための情報を伝えるということだと思いますね。

　望月　医療共済のように健康にかかわることの場合は、私は自分の家族や親戚などの経験も話すようにしています。意外に自分たちだけは元気で病気と無縁で保障は考えていなかったという例があるんですよ。備えをしていなかったために、という苦い話をするうちにお客さんの理解が深まっていって関心を持って相談が寄せられるようになることもありました。その場合でも自分が納得できる商品設計でなければ提案しないことにしています。

　静　相談員の立場を実感した体験としては、定期積金が満期になったときに、次はどうしようかという相談があったことです。実はそのご家庭ではがん共済には加入していませんでした。そこで将来のことも考えて共済加入を勧めて納得してもらえたことがあります。JAとのつながりが太くなったという例だと思っています。

人に喜ばれる仕事が私たちの誇り

◆JAとのつながりを太くすること

　――相談活動を通じてJAとのつながりを太くするというのがみなさんの仕事のひとつですね。

　永倉　やはり加入していただいている契約者のフォローアップが大切だと思いますね。30年満期の共済に加入していただいている方に対して、訪問しないということはまずいと思い、自分もそういう契約者が少なくなるよう意識的に訪問するように心がけています。

　――そうした活動を支える支店のチームワークも課題になっているということですが。

　望月　集金の担当者とは朝のミーティングで情報交換できますが日中はまったく顔をあわせることができませんから、日報にどんな情報でもいいから書き入れてもらうようにしてその日の最後に目を通すことにしています。窓口対応の職員もメモを残しておいてくれるという体制になっています。

　静　情報連絡メモと呼んでいますが、たとえば窓口での会話などもヒントになりますから私の支店でもどんなことでも書いてもらうことにしています。

　角屋　私の場合は別の相談員とは時間を合わせて情報交換をするようにしています。時間を工夫してミーティングの機会を持つことも大切にするようにしていますね。

　永倉　緊急に対応したほうがいいと判断したときは携帯電話で連絡してもらうようなこともあります。だれかが手に入れた情報はすぐに活かすということです。それからお客さんの相談に乗るには日頃訪問している集金担当職員の顔が必要なことも実際にはあるんですね。その場合は同行をお願いするなどまさにチームプレーで対応しています。

　――これからの目標、夢などをお聞かせください。

　角屋　この仕事は人に喜ばれる仕事だと思います。家族にもそれが理解されれば。そのためにも目標として改めて優績表彰LAになれるようがんばりたいと最近は思っています。

　静　私も自分たちの仕事に誇りを持つためにもそれを目標としたいと思っています。

　望月　その家庭の財産のすべてを信頼して任せてもらえるようになるのが総合資産相談員の理想だと思います。そのためにも契約者、利用者のみなさんへの日頃からのケアという観点で仕事を続けることが大事だと思っています。

　永倉　目標の達成は必ずできるということと、それをどの支店に配属になっても実現できることが夢です。このJAの管内ではどこの地域であってもそこに住む人たちのニーズに応え、相談に乗っていけるようにすることが目標達成につながると思っています。

　濱野　入職してちょうど10年です。まだまだ経験を積まなければなりませんが、いずれは支店や地域を問わず、JAいるま野の総合資産相談員として後進の目標となるような存在になれればと考えています。

　――ご活躍を期待します。