相談窓口は本店と全国20支店、および鳥取事務所に12月４日から設置した。「迅速かつ真摯に相談に対応するとともに、真に必要ととされる利用者への円滑な資金供給に向けて取り組む」という。
　また本店の投融資企画部内に４日「金融円滑化推進室」を設置した。貸出条件変更などの相談に円滑に対応するための体制整備、金融円滑化に係る施策の企画立案と推進などを業務内容とする。