全国の共済事務インストラクター同士の交流を通じて、課題解決やサービスの向上をめざす全国交流集会は今年で３回目。
　ＪＡ共済連の山本雅士常務理事は開会のあいさつで、東日本大震災の対応として「被災者の補償継続と、未補償、低補償だったものはなぜそうなったのかの点検が必要だ」と述べた。また、さらなる地域密着型の共済事業の推進については「ＬＡとインストラクターが手を組むことで実現する」として、この集会でインストラクター同士がしっかり仲間づくりをしてほしいと呼びかけた。

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山本雅士常務

◆経験年数で対応を変える

　今年のテーマは「『お客様に満足される共済事務処理を目指して』―支所担当者に対する指導において工夫していること―」。
　パネルディスカッションでは、金田鶴江さん（ＪＡ北越後）、大岩みゆきさん（ＪＡあいち知多）、小野勉さん（ＪＡいずも）の３人がパネラーとして登壇した。
　支店数が64と多いＪＡあいち知多では、指導の専門部署を設置して対応している。大岩さんは「トラブルを未然に防ぐ対応が必要。１日３支店の事務指導巡回を行い、些細なことでもなんでも聞いてほしいと呼びかけている」という。
　同じく専任インストラクターの小野さんは、「担当者の経験年数で、電話対応で済ますか、直接支店に出向くか、対応を変えている」という。また、将来の島根県１ＪＡ構想に向け、広域合併してもサービスを維持するために「担当者全体のレベルアップをめざしている」と今後の抱負を述べた。
　一方、兼任のインストラクターである金田さんのＪＡ北越後では、支店経験のある５人でインストラクターのチームをつくり、「ローテーションを組んで、誰が支店に出向いてもいいような体制を整えている」という。また、効率的に支所を回るために、事前に支店のどこを見るか、ポイントを明らかにすることが大事だとした。
　このほか、２日間にわたる分科会や、組織開発コンサルタントの宮崎聡子さんによる講演「クレーム対応のコツと技術」などを行った。

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パネルディスカッションの様子（左から）司会の大内久幸さん、長谷川伸也さん（ともに三菱総研）、金田さん、大岩さん、小野さん