「令和5年度優良支店スマイルサポーター全国交流集会」開催 JA共済連2024年2月21日
JA共済連は2月15日と16日、「令和5年度優良支店スマイルサポーター全国交流集会」を千葉県内のホテルで開催。全国から194人のスマイルサポーターが集まり、利用者満足度の向上や窓口対応力の強化に取り組んだ。
令和5年度優良支店スマイルサポーター全国交流集会の会場
スマイルサポーターは、JAの支店窓口担当者の愛称。JAでは支店の要であり、来店する組合員・利用者にとっては身近で頼りがいのある「JAの顔」として1月現在、約1万3400人が全国で活躍している。
スマイルサポーターには、正確で迅速な事務手続きや、組合員・利用者のニーズに応じたきめ細かな対応、利用者満足度(CS)の向上など、事務・推進の両面から高度な窓口対応力が求められる。今回の交流集会は、講演会や分科会等の2日間のカリキュラムを通じて、業務に活かせるヒントや気づきなどが共有された。
交流集会では冒頭、JA共済連の深井裕常務理事が「コロナ禍や組合員の代替わりなど、JA共済事業を取り巻く環境が急速に変化しているが、組合員・利用者本位の業務運営を実践していくために最も大切なことは、組合員・利用者一人ひとりに寄り添う対応。本交流集会で学んだことをぜひ支店に持ち帰り、支店内で共有いただきたい。今後も万全な保障提供を通じて、組合員・利用者の皆さまが困ったときにお役に立てるよう、取り組んでいきましょう」と挨拶した。
分科会の様子
少人数のグループに分かれて行われた分科会では、今後の窓口対応力強化に向け、他のスマイルサポーターとディスカッションを通じて、悩みや課題、優良事例を共有した。主なテーマは、自動車共済の新規加入やグレードアップ、窓口における長期共済の案内の提案など。自動車共済の新規加入をテーマに討議したグループでは、「JAご利用者が支店に来店した際、手続きの待ち時間を活用してアンケートや見積りキャンペーンの案内を実施している」、「支店独自のキャンペーンを企画・立案し、野菜などを販売するJAの直売所でもキャンペーンチラシを配布し、お車の情報を収集している」など、各支店での取組事例が挙げられた。自動車共済のグレードアップについて討議を行ったグループは、「自動車共済の契約継続時期に保障内容のポイントをまとめたダイレクトメールを送り、ダイレクトメールをご覧いただきながら保障点検を行うことで、電話でのやりとりでも視覚的にご理解いただけるよう工夫している」と取組を紹介。また、長期共済生命総合共済や建物更生共済の提案について討議を行ったグループでは「まずは来店された方に案内チラシをお渡しすることからはじめている」「共済に加入当時は契約内容を理解していても、数年経過すると、ご自身の契約内容を忘れてしまっている方も多い。共済金請求手続き等で来店された際に、改めて契約内容の確認や保障点検を実施している」など取組が紹介され、活発な意見交換の場となった。
重要な記事
最新の記事
-
シンとんぼ(139)-改正食料・農業・農村基本法(25)-2025年4月26日
-
みどり戦略対策に向けたIPM防除の実践(56)【防除学習帖】第295回2025年4月26日
-
農薬の正しい使い方(29)【今さら聞けない営農情報】第295回2025年4月26日
-
1人当たり精米消費、3月は微減 家庭内消費堅調も「中食」減少 米穀機構2025年4月25日
-
【JA人事】JAサロマ(北海道)櫛部文治組合長を再任(4月18日)2025年4月25日
-
静岡県菊川市でビオトープ「クミカ レフュジア菊川」の落成式開く 里山再生で希少動植物の"待避地"へ クミアイ化学工業2025年4月25日
-
25年産コシヒカリ 概算金で最低保証「2.2万円」 JA福井県2025年4月25日
-
(432)認証制度のとらえ方【三石誠司・グローバルとローカル:世界は今】2025年4月25日
-
【'25新組合長に聞く】JA新ひたち野(茨城) 矢口博之氏(4/19就任) 「小美玉の恵み」ブランドに2025年4月25日
-
水稲栽培で鶏ふん堆肥を有効活用 4年前を迎えた広島大学との共同研究 JA全農ひろしま2025年4月25日
-
長野県産食材にこだわった焼肉店「和牛焼肉信州そだち」新規オープン JA全農2025年4月25日
-
【JA人事】JA中札内村(北海道)島次良己組合長を再任(4月10日)2025年4月25日
-
【JA人事】JA摩周湖(北海道)川口覚組合長を再任(4月24日)2025年4月25日
-
第41回「JA共済マルシェ」を開催 全国各地の旬の農産物・加工品が大集合、「農福連携」応援も JA共済連2025年4月25日
-
【JA人事】JAようてい(北海道)金子辰四郎組合長を新任(4月11日)2025年4月25日
-
宇城市の子どもたちへ地元農産物を贈呈 JA熊本うき園芸部会が学校給食に提供2025年4月25日
-
静岡の茶産業拡大へ 抹茶栽培農地における営農型太陽光発電所を共同開発 JA三井リース2025年4月25日
-
静岡・三島で町ぐるみの「きのこマルシェ」長谷川きのこ園で開催 JAふじ伊豆2025年4月25日
-
システム障害が暫定復旧 農林中金2025年4月25日
-
神奈川県のスタートアップAgnaviへ出資 AgVenture Lab2025年4月25日