調査によると、「サービス利用前に重要視した点」について（複数回答）、最も重視されたのは「店舗や取り扱いジャンルの充実さ」（53.1％）で、5割以上の人が"注文できるフードの豊富さ"に注目している。次いで、注文完了までのスムーズさなど「注文のしやすさ」（45.2％）、「アプリ・サイトのページの見やすさ・使いやすさ」（43.9％）、「支払い方法の充実さ」（40.9％）、「キャンペーン・クーポン・ポイントの充実さ」（35.6％）の順に票を集めた。

年代別に見ると、上位に挙げられた「支払い方法の充実さ」について、「10・20代」は業界全体よりも－10pt以上の差があり、一方で「60代以上」は業界全体よりも10pt以上高いという結果に。支払いのしやすさについては、若者層ほど重視せず、年配層ほど重視している。

検討時は第三者よるサービスの評判を参考に

「サービスの検討時に見た情報」の問いでは（複数回答）、「インターネットの口コミ」（21.1％）が最も高く2割超。次いで、「比較サイト」（13.9％）、「Web広告・バナー・記事」（13.3％）が続き、実際にサービスを利用したことがある人の声や評判などを参考にする傾向がある。

フードデリバリーの利用を決めた理由

「お得に賢く」年配層ほど傾向が顕著

実際にサービスの「利用を決めた理由」の問いでは（複数回答）、上位3項目に「ポイントが貯まるから」（33.6％）、「ポイントが使えるから」（29.8％）、「キャンペーンやクーポンなどお得な情報が多いから」（24.2％）が挙がり、「お得」に「賢く」使えるサービスを選んでいる傾向にある。これは、年配層ほど強く表れており、「50代」「60代以上」は「ポイントが貯まるから」の項目では、業界全体と比べ＋5pt。「ポイントが使えるから」の項目では、「50代」は＋5pt、「60代以上」は＋10pt以上高くなった。一方、「10・20代」は「ポイントが貯まるから」「ポイントが使えるから」の項目がともに業界全体よりも－5ptと低かった。

注文デバイスは「スマホ」が最多

「注文時に最もよく利用している機器」の設問では（単一回答）、「スマートフォン」を介しての注文が、Webサイト、iPhoneアプリ、Androidアプリを含め7割以上（70.3％）という結果に。特に各サービスの専用アプリを利用している人が多く、iPhoneアプリ、Androidアプリの利用者を合計すると、その値は約6割（57.0％）におよんだ。
デバイス別に見ると、スマホに次いで、「パソコン（ノートPC：15.1％、デスクトップPC：11.2％）」（26.3％）、「タブレット（iOSアプリ：1.3％、Androidアプリ：1.0％、Webサイト：0.9％）」（3.2％）、「携帯電話（スマートフォン以外）・PHS」（0.2％）の順だった。

一回あたりの平均購入金額

また、「1回あたりの平均購入金額」についての設問（単一回答）では、割合が高い順に「2000円～2500円未満」（21.2％）、「3000円～3500円未満」（18.7％）、「4000円以上」（16.8％）が上位3項目。1回あたりの注文に、ある程度まとまった額を支払っている様子がうかがえる一方で、低額の「1000円未満」が1.5％、「1000円～1500円未満」が10.3％に留まっていることから、フードデリバリーサービスは複数人で食事をする際に利用する人が多いことが想像される。また、1人での食事で利用する場合も、少し単価の高い食卓となっていることが考えられる。