【コラム・消費者の目】ディズニーと人づくり2016年7月5日
テーマパーク事業などで知られるディズニーには、ディズニー・インスティテュートという人材研修機関があります。ここは外向けの研修機関で、世界35カ国40業種以上の企業を対象に数多くの研修プログラムを提供しています。ディズニーにはもう一つ、ディズニー大学というものがあり、ここでは社員向けの教育が行われています。
◇ ◇
1986年の開設以来、ディズニー・インスティテュートでは何百万人もの人が研修を受けてきました。なぜ、ディズニーとは無関係の企業の社員がこの研修機関で研修を受けるのでしょう。それはディズニーが、顧客をどうやって満足させるという点において普遍的な知恵に溢れているからに他なりません。
◇ ◇
「世界中でもっともすばらしいところを設計し、建設することはできる。しかし、ゲストの夢を実現するのは人である 」これはディズニーの言葉です。つまり、顧客の満足が作られるのは従業員と顧客が触れ合う瞬間に他ならない。その瞬間をすばらしいものにできるかどうかは、顧客に接している従業員がどう対応するかにかかっているのです。
だからこそ、ディズニーは顧客との接点である人を育てることを大切にしているのでしょう。
◇ ◇
また、ウォルト・ディズニーは永続的な成功には、「従業員のモチベーションを高めること」と「改革を日々、積み重ねること」が必要と考えていました。最近では、従業員の満足度と顧客の満足度には相関があることが知られていますが、ディズニーはそのことを直感的に理解していたのかもしれません。これはどんな組織、業種にとっても大切なことです。私もいつかディズニー・インスティテュートで学んでみたいと思っています。
重要な記事
最新の記事
-
【注意報】ダイズ、野菜類、花き類にオオタバコガ 県内全域で多発のおそれ 埼玉県2025年9月3日 -
【農協時論】小さな区画整理事業 生産緑地保全と相続対策の要に ＪＡ東京スマイル 眞利子伊知郎組合長2025年9月3日 -
【注意報】水稲に斑点米カメムシ類 県下全域で多発のおそれ 愛媛県2025年9月3日 -
【注意報】ねぎ、キャベツなどにシロイチモジヨトウ 府内全域で多発のおそれ 大阪府2025年9月3日 -
【注意報】いちごに炭疽病 県下全域で多発のおそれ 愛媛県2025年9月3日 -
【サステナ防除のすすめ2025】水稲の仕上げ防除 カメムシ対策は必須 暑さで早めに対応を2025年9月3日 -
ミサイルは兵糧攻めに有効か【小松泰信・地方の眼力】2025年9月3日 -
「コウノトリ育むお米」4万4000円 ＪＡたじまが概算金 「消費者も付加価値を理解」2025年9月3日 -
【人事異動】農水省（9月2日付）2025年9月3日 -
8月大雨被害に営農支援策 農機修繕、再取得など補助2025年9月3日 -
緑茶輸出 前年比9割増 7月の農産物輸出実績2025年9月3日 -
ＪＡ貯金残高 107兆337億円 7月末 農林中金2025年9月3日 -
『農地六法 令和7年版』発売 農地法関連政省令・通知を完全収録2025年9月3日 -
「アウト オブ キッザニア in えひめ」で「だしの伝道師」担当 マルトモ2025年9月3日 -
大阪・関西万博で「EARTH MART DAY」開催へ 食と農の未来を考えるイベント クボタ2025年9月3日 -
【人事異動】日本製紙（10月1日付）2025年9月3日 -
【人事異動】エスビー食品（10月1日付）2025年9月3日 -
鳥取県産「二十世紀梨」過去20年で最も甘い出来栄え「とっとり梨フェア」開催2025年9月3日 -
コメリ「安さ毎日」約2000アイテムの商品で生活応援2025年9月3日 -
ウルトラファインバブル水活用で牛の飼養管理改善 カクイチと共同実証実験開始 デザミス2025年9月3日
みどり戦略
注目のテーマ
注目のテーマ
ＪＡ人事
