【コラム・消費者の目】ディズニーと人づくり2016年7月5日
テーマパーク事業などで知られるディズニーには、ディズニー・インスティテュートという人材研修機関があります。ここは外向けの研修機関で、世界35カ国40業種以上の企業を対象に数多くの研修プログラムを提供しています。ディズニーにはもう一つ、ディズニー大学というものがあり、ここでは社員向けの教育が行われています。
◇ ◇
1986年の開設以来、ディズニー・インスティテュートでは何百万人もの人が研修を受けてきました。なぜ、ディズニーとは無関係の企業の社員がこの研修機関で研修を受けるのでしょう。それはディズニーが、顧客をどうやって満足させるという点において普遍的な知恵に溢れているからに他なりません。
◇ ◇
「世界中でもっともすばらしいところを設計し、建設することはできる。しかし、ゲストの夢を実現するのは人である 」これはディズニーの言葉です。つまり、顧客の満足が作られるのは従業員と顧客が触れ合う瞬間に他ならない。その瞬間をすばらしいものにできるかどうかは、顧客に接している従業員がどう対応するかにかかっているのです。
だからこそ、ディズニーは顧客との接点である人を育てることを大切にしているのでしょう。
◇ ◇
また、ウォルト・ディズニーは永続的な成功には、「従業員のモチベーションを高めること」と「改革を日々、積み重ねること」が必要と考えていました。最近では、従業員の満足度と顧客の満足度には相関があることが知られていますが、ディズニーはそのことを直感的に理解していたのかもしれません。これはどんな組織、業種にとっても大切なことです。私もいつかディズニー・インスティテュートで学んでみたいと思っています。
重要な記事
最新の記事
-
「良き仲間」恵まれ感謝 「苦楽共に」経験が肥やし 元島根県農協中央会会長 萬代宣雄氏（2）【プレミアムトーク・人生一路】2025年4月30日 -
【農業倉庫保管管理強化月間特集】現地レポート：福島県ＪＡ夢みなみ岩瀬倉庫 主食用米確かな品質前面に（1）2025年4月30日 -
【農業倉庫保管管理強化月間特集】現地レポート：福島県ＪＡ夢みなみ岩瀬倉庫 主食用米確かな品質前面に（2）2025年4月30日 -
アメリカ・バースト【小松泰信・地方の眼力】2025年4月30日 -
【人事異動】農水省（5月1日付）2025年4月30日 -
コメ卸は備蓄米で儲け過ぎなのか？【熊野孝文・米マーケット情報】2025年4月30日 -
米価格 5kg4220円 前週比プラス0.1％2025年4月30日 -
【農業倉庫保管管理強化月間にあたり】カビ防止対策徹底を 農業倉庫基金理事長 栗原竜也氏2025年4月30日 -
米の「民間輸入」急増 25年は6万トン超か 輸入依存には危うさ2025年4月30日 -
【ＪＡ人事】ＪＡクレイン（山梨県）新組合長に藤波聡氏2025年4月30日 -
【'25新組合長に聞く】ＪＡ新潟市（新潟） 長谷川富明氏（4/19就任） 生産者も消費者も納得できる米価に2025年4月30日 -
備蓄米 第3回は10万ｔ放出 落札率99％2025年4月30日 -
「美杉清流米」の田植え体験で生産者と消費者をつなぐ ＪＡ全農みえ2025年4月30日 -
東北電力とトランジション・ローンの契約締結 農林中金2025年4月30日 -
大阪万博「ウガンダ」パビリオンでバイオスティミュラント資材「スキーポン」紹介 米カリフォルニアで大規模実証試験も開始 アクプランタ2025年4月30日 -
農地マップやほ場管理に最適な後付け農機専用高機能ガイダンスシステムを販売 FAG2025年4月30日 -
鳥インフル 米デラウェア州など3州からの生きた家きん、家きん肉等 輸入停止措置を解除 農水省2025年4月30日 -
埼玉県幸手市で紙マルチ田植機の実演研修会 有機米栽培で地産ブランド強化へ 三菱マヒンドラ農機2025年4月30日 -
国内生産拠点で購入する電力 実質再生可能エネルギー由来に100％切り替え 森永乳業2025年4月30日 -
外食需要は堅調も、物価高騰で消費の選別進む 外食産業市場動向調査3月度 日本フードサービス協会2025年4月30日
みどり戦略
注目のテーマ
注目のテーマ
ＪＡ人事
