ＪＡぎふ本店

岐阜県のＪＡぎふは組合員目線による新たな推進体制を本格稼働させ、2年ぶり2度目のＪＡ共済大賞を受賞しました。櫻井宏組合長は「金融・共済の垣根を越えて職員一丸となり、『すべては組合員とともに』を合言葉に取り組んだ結果です」と喜びを語りました。

令和元年度の共済事業の実績は長期契約の保有高が2兆26億円、長期共済新契約が1652億円、自動車共済新契約が3万5163件。長期共済新契約のうち、生命共済は221億円、建物更生共済が1431億円、年金共済は63億4627万円（年金年額）の実績を挙げました。

　
◆自ら行動できる職員に渉外担当者の育成強化

令和元年度は推進体制を見直し、共済の保障提供を含む、総合的なサービスの提案に向けて渉外担当者の人材育成を強化しました。渉外担当者は「ＬＳ」（ライフサポーター）と呼び、共済・金融で括らず組合員の悩み事をＪＡの総合事業を通じて解決する提案型の推進を行います。支店の窓口事務を一部本店に集約し、本店がＬＳの推進をサポートする体制を構築しました。

伊藤正人常務は「自己改革の一環で実施した全戸訪問をきっかけに、組合員ごとの悩み事や夢を日常的に聞くことができる関係の必要性を再認識しました。そのうえで提案し解決していく姿勢が求められています」と話します。

相談機能の強化に向け、ＪＡが重視するのが若手の育成です。ＪＡでは190人のＬＳのうち約半数が入組3年以内のため、知識と経験が浅いＬＳを指導するトレーナー役に「ＬＳＩ」（ライフサポーターインストラクター）6人を配置しました。ＬＳの基本方針や協同組合の心得が学べるＪＡ独自の事業推進要綱を活用し、「より主体的に行動できる"人財"」への成長を促します。目指しているのは組合員・利用者のニーズに対してワンストップで応えられる職員であり、ＣＳ向上へ自ら考えて自ら行動できる職員です。戦略的な育成は若手を中心に着実に実を結んでいます。令和元年度は190人の推進実績において、1位と2位を3年目までのＬＳが占めました。

岩佐哲司専務は「共済は本来、加入者に喜んでもらえるものです。組織を挙げてＪＡにしかできない強みを提案していくことがＪＡの生き残りをかけた戦略になります」と語ります。

写真＝櫻井宏組合長

　
◆スマイルサポーターと渉外が連携、課題共有

支店窓口担当のスマイルサポーターとＬＳの連携も進んでいます。これまでＬＳのみで固めていた推進目標を令和元年度からスマイルサポーターにも配分しました。スマイルサポーター向けの研修は年5回実施し、チラシの渡し方から丁寧に推進方法を習得していきました。スマイルサポーターをフォローするＳＳＩ（スマイルサポーターインストラクター）を各グループに1人配属し、月1回のミーティングで課題も共有します。事業推進部の田島義則部長は「各支店とも実績以上にＬＳとスマイルサポーターの連携が濃くなり、一体感が出てきている」と手ごたえを感じています。

櫻井組合長は「ＪＡが無かったら困ると思ってもらわなければならない。その中で助け合いに基づく共済の役割は大きい。これからも組合員とタッグを組んで進めていく」と強調します。

写真＝岩佐哲司専務

＜ＪＡの概要＞
平成20年に岐阜地域の6ＪＡが合併して誕生。
組合員数......10万2495人（正組合員数　4万1462人）
共済担当者......228人（全職員数1047人）
長期共済保有高......2兆26億円　販売品取扱高......87億円
主な農産物......水稲、柿、イチゴ、栗、アスパラガス、ニンジン、ネギ、枝豆、ほうれん草、大根
※令和2年3月末日時点

写真＝伊藤正人常務

利用者のライフプランの相談に応じるLS

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