相談苦情の内訳は、相談件数が913件（前年度763件、対前年度比119.7％）、苦情件数は1689件（同1454件、116.2％）で、いずれも増えた。共済の種類別相談件数では生命系が276件で全体の30.2％を占める。次いで自動車共済227件（24.9％）、建物共済149件（16.3％）と続き、3共済で相談件数全体の71.4％を占める。
　一方、苦情件数は自動車共済が770件で、全体の45.6％を占め、生命共済613件（36.3％）、建物共済259件（15.3％）となっており、3共済で全体の97.2％を占める。合計件数では、自動車共済が997件で全体の38.3％を占めており、生命系共済が889件（34.2％）、建物共済408件（15.7％）で、3共済合わせて相談・苦情件数の88.2％になっている。
　主な相談内容は「共済金請求」が20.0％、「事務手続き（加入・保全・収納）」が18.0％、「会員以外の団体（苦情を含む）が16.9％、「仕組みの問い合わせ・保障見直し」15.6％だった。また苦情は「共済金関係」が全体の75.0％をしめ、苦情原因は「提示内容に不満」が全体の40.0％、「対応・態度」が22.9％と続く。
　苦情項目と苦情原因からみると、共済金関係の『支払査定結果・提示内容に不満』に関する苦情が最も多く、次いで『支払査定手続き/対応/態度』で、この2つで苦情全体の半分近くになっている。