同社が運営するインターネットサービス「ノウキナビ」は、2019年7月に問い合せ窓口としてコールセンターを稼働。農機に関する問い合わせ対応には、専門的な知識や市場動向などを踏まえた知見が不可欠なため、農家と販売店間の交渉などを農機具専門店の視点で仲介してきた。

　しかし、コールセンターは稼働時間が限られる上、電話窓口対応に対するユーザーの負担感もあった。こうした課題を解決し、利便性を向上するため、スマホユーザーの8割以上が利用する「LINE」による、問い合わせや買取依頼受付・オンライン査定などサービスの活用を決めた。なお、従来のコールセンターも継続し、両輪で利用者の満足度を高めていく。

　公式LINEアカウントは「ノウキナビ」を利用する農家だけでなく、加盟する農機具販売店から事務局への問い合わせ窓口としても活用。特に、中古農機具を出品する際の写真送付の作業は、スマホカメラの画像からの送信で簡単になる。

　今後は、事務局による代理出品の補助的手段として活用し、ノウキナビを中心とした中古農機市場活性化とユーザビリティの向上を図る。