CS向上に向け全国交流集会 JA自動車損調担当審査員2016年7月13日
JA共済連は7月7日と8日、千葉県のJA共済幕張研修センターで「平成28年度JA自動車損調担当審査員全国交流集会」を開いた。JA職員84人、県本部職員44人の計128人が参加し、これからも高いCS(顧客満足)活動を続けていくため講演や分科会を行った。
参加したのは「まかせて安心活動」に積極的に取り組んでいるJAや自動車共済お客様アンケートの結果、総合満足度などで優秀な実績や改善が認められたJAなどで、損害調査サービスの中心的役割を担っているJA審査員。この交流集会は、CS向上の優良事例や組織意識の共有化を通じて自動車損害調査部門での一体感の醸成や取組意欲の向上を図ることを目的に平成23年から行われている。
開催にあたり石戸谷常務が挨拶で、交流集会が行われる経緯と、ASV(先進安全自動車)などの影響で交通事故が減少して行く見通しについて、自動車共済や保険のあり方も大きく変化していくのではと述べた。「組合員・利用者の信頼と期待に応え『安心』『満足』を提供するJA共済事業の使命の一つは、様々な環境変化があったとしても変わらない。困っている契約者がいれば助け合う気持ちも変わらない」とこれからの決意を語った。
講演を元プロ野球選手で現野球解説者の佐野慈紀氏が「明日から行うCS活動とそれをささえる私たちのやりがい(大切に思うこと)」をテーマに行った。
分科会では契約者や利用者に対して笑顔で優しく思いやりを持った対応などが重要だということを再確認し、安心してもらうために契約者の気持ちを受け止め、一つ一つ丁寧に対応し、信頼関係を築く必要があると発表した。また担当者一人だけでなくJA全体で契約者対応を行い、強化して行く事がCS活動の向上につながり、最終的には担当者のモチベーションも向上していくのでは、とまとめた。
(写真)グループワーク、自動車交流集会
重要な記事
最新の記事
-
【欧米の農政転換と農民運動】環境重視と自由化の矛盾 イギリス農民の怒りの正体と運動の行方(2)駒澤大学名誉教授 溝手芳計氏2024年4月26日
-
【注意報】麦類に赤かび病 県内全域で多発のおそれ 佐賀県2024年4月26日
-
【注意報】麦類に赤かび病 県内で多発のおそれ 熊本県2024年4月26日
-
【注意報】核果類にナシヒメシンクイ 県内全域で多発のおそれ 埼玉県2024年4月26日
-
【注意報】ムギ類に赤かび病 県内全域で多発のおそれ 愛知県2024年4月26日
-
「沖縄県産パインアップルフェア」銀座の直営飲食店舗で開催 JA全農2024年4月26日
-
「みのりカフェ博多店」24日から「開業3周年記念フェア」開催 JA全農2024年4月26日
-
「菊池水田ごぼう」が収穫最盛期を迎える JA菊池2024年4月26日
-
「JAタウンのうた」MV公開 公式応援大使・根本凪が歌とダンスで産地を応援2024年4月26日
-
中堅職員が新事業を提案 全中教育部「ミライ共創プロジェクト」成果発表2024年4月26日
-
子実用トウモロコシ 生産引き上げ困難 坂本農相2024年4月26日
-
(381)20代6割、30代5割、40/50代4割【三石誠司・グローバルとローカル:世界は今】2024年4月26日
-
【JA人事】JA北つくば(茨城県)新組合長に川津修氏(4月20日)2024年4月26日
-
野菜ソムリエが選んだ最高金賞「焼き芋」使用 イタリアンジェラートを期間限定で販売2024年4月26日
-
DJI新型農業用ドローンとアップグレード版「SmartFarmアプリ」世界で発売2024年4月26日
-
「もしもFES名古屋2024」名古屋・栄で開催 こくみん共済coop2024年4月26日
-
農水省『全国版畜産クラウド』とデータ連携 ファームノート2024年4月26日
-
土日が多い曜日まわり、歓送迎会需要増で売上堅調 外食産業市場動向調査3月度2024年4月26日
-
鳥インフル 英国からの生きた家きん、家きん肉等 一時輸入停止措置を解除 農水省2024年4月26日
-
淡路島産新たまねぎ使用「たまねぎバーガー」関西・四国で限定販売 モスバーガー2024年4月26日