今年度のセミナーでは、ＥＳ・ＣＳ優良企業である東京ディズニーランドと、地域密着で事業展開している協同組合組織・城南信用金庫を事例研究の対象とし、両企業の関係者から先進的な取組み内容を聞くとともに、２日目には東京ディズニーランドに出向き、従業員の対応や施設を視察して「企業理念・使命の追求・浸透」にどう取り組んでいるのかを現場で検証した。
　また、セミナー初日には「利用者本位の経営と現場力」をテーマに、遠藤功早稲田大学ビジネススクール教授、（株）ローランド・ベルガー日本法人会長が講演。最終日には、「顧客満足時代に求められるＪＡリーダーの役割」をテーマに、稲垣公雄三菱総研関西センター長が講演した。
　セミナー参加者は、「実際にＣＳの取り組みを現場で見聞できて非常に有意義だった」「役員として果たすべき役割が明確になった」などと感想を語っていた。

（写真）
参加者による情報交換（グループ討議）

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