LAの3Qコールで共済契約者をフォロー JAあいち知多2020年6月4日
JAあいち知多は、電話で共済契約者と話す3Qコール活動を通じ、契約者の不安解消に努めている。新型コロナウイルス感染症拡大に伴い、訪問活動が難しくなっている現状を踏まえた対応。3Qコールは、ライフアドバイザー(LA)110人が5月27日現在2644世帯に実施。結果的に、推進総合実績も前年同期を上回っている。
3Qコールを行うLA
3Qコールは、JA共済連愛知尾張支所と連携し、4月上旬からスタート。契約者フォロー活動として、日常的に行っている3Q訪問活動の代替として電話で行っている。
会合で職員が3Qコールの必要性を共有。伊藤勝弥金融・共済担当常務は、「訪問活動を自粛する中でも、工夫することによってJA共済の使命は果たすことができる」と語る。
3Qコールでは、新型コロナウイルスへの不安を解消してもらうため、電話で情報を提供。「新型コロナウイルスと診断された場合、医療保障の共済金の支払い対象となる」「掛け金の支払い猶予期間の延長措置」「各種手続きが郵送でもできる」ことなどを丁寧に説明する。その上で、家族の状況変化や共済金の請求忘れ、契約の保障期間・保障額も確認する。
こうした会話を通じ、結果的に建物更生共済や生命共済などの契約につながっている。LAと、窓口を担当するスマイルサポーターがそれぞれ活動を工夫したことで、5月27日時点の推進総合実績(保障額)は前年比100.9%の実績を上げている。
本店LAの榊原一貴さんは、「在宅率が高い中、普段会えない契約者へ情報提供・収集することができた。契約者からも感謝されることが多かった」と成果を強調。
JA共済連愛知でも、「コロナ禍でも工夫を凝らせば、契約者フォローができることを示してもらった。多くのJAと事例を共有し、3Qコールの輪を広げていきたい」(普及部)との考えを示している。
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