ＬＡの3Ｑコールで共済契約者をフォロー ＪＡあいち知多2020年6月4日
ＪＡあいち知多は、電話で共済契約者と話す３Ｑコール活動を通じ、契約者の不安解消に努めている。新型コロナウイルス感染症拡大に伴い、訪問活動が難しくなっている現状を踏まえた対応。３Ｑコールは、ライフアドバイザー（ＬＡ）110人が５月27日現在2644世帯に実施。結果的に、推進総合実績も前年同期を上回っている。
3Ｑコールを行うＬＡ
３Ｑコールは、ＪＡ共済連愛知尾張支所と連携し、4月上旬からスタート。契約者フォロー活動として、日常的に行っている３Ｑ訪問活動の代替として電話で行っている。
会合で職員が３Ｑコールの必要性を共有。伊藤勝弥金融・共済担当常務は、「訪問活動を自粛する中でも、工夫することによってＪＡ共済の使命は果たすことができる」と語る。
３Ｑコールでは、新型コロナウイルスへの不安を解消してもらうため、電話で情報を提供。「新型コロナウイルスと診断された場合、医療保障の共済金の支払い対象となる」「掛け金の支払い猶予期間の延長措置」「各種手続きが郵送でもできる」ことなどを丁寧に説明する。その上で、家族の状況変化や共済金の請求忘れ、契約の保障期間・保障額も確認する。
こうした会話を通じ、結果的に建物更生共済や生命共済などの契約につながっている。ＬＡと、窓口を担当するスマイルサポーターがそれぞれ活動を工夫したことで、５月27日時点の推進総合実績（保障額）は前年比100.9％の実績を上げている。
本店ＬＡの榊原一貴さんは、「在宅率が高い中、普段会えない契約者へ情報提供・収集することができた。契約者からも感謝されることが多かった」と成果を強調。
ＪＡ共済連愛知でも、「コロナ禍でも工夫を凝らせば、契約者フォローができることを示してもらった。多くのＪＡと事例を共有し、３Ｑコールの輪を広げていきたい」（普及部）との考えを示している。
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