【消費者の目・花ちゃん】「置き配議論」丁寧に2025年7月18日
国土交通省は、宅配便の「置き配」を標準サービスとする方向で検討を進めています。置き配とは、配達された荷物を玄関前や宅配ボックスなど、事前に指定した場所に置いてもらうことで、配達員と対面せずに荷物を受け取れるサービスです。背景にあるのは、依然として高水準にある再配達率と、それに伴う物流業界の深刻な人手不足、ドライバーの過重労働です。再配達は手間も時間もかかり、業務効率を著しく下げています。そのため、荷物を玄関先などに置いて配達を完了させる「置き配」の普及が急務とされています。
Ａｍａｚｏｎや楽天市場など大手ＥＣ（電子商取引）事業者では、置き配を初期設定にする動きが進み、配送業者も専用バッグやアプリなどで対応を強化しています。再配達が減れば、ＣＯ２排出の削減にもつながり、環境面でも大きな効果が期待されています。
しかし、その一方で置き配にはさまざまな課題も存在します。特に問題視されているのが盗難リスクです。置き配された荷物が盗まれてしまった場合、誰が責任を負うのか明確でないケースもあります。さらに、雨風による荷物の汚損、動物による被害、誤配などのトラブルも無視できません。
個人情報保護の観点からも、配達記録の扱いや本人の同意の取り方には注意が必要です。高齢者やインターネットに不慣れな方にとっては、アプリでの設定や確認が負担となる可能性もあります。
置き配の標準化は、物流の効率化や利便性向上という点で大きな可能性を持っています。しかし、それをすべての人に一律で強いるのではなく、多様なニーズに対応できる柔軟な仕組み作りが求められます。標準化と選択肢の共存を目指し、丁寧な議論と配慮を重ねていくことが大切です。（花ちゃん）
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