94％以上が「まかせて安心」と評価 ＪＡ自動車共済ＣＳ調査2018年7月4日
ＪＡ共済連では、「ＪＡ自動車共済 利用者満足度調査」を毎年実施しているが、平成29年度の調査結果をまとめ公表した。（※写真はイメージ）
この調査は、ＪＡ自動車共済に契約している利用者を対象に毎年郵送で回答してもらう利用者満足度調査で、常に、11万人から12万人超から回答を得ている調査だ。この種の調査で10万人以上規模のものは非常に少ないといえるので、この規模（量）も注目されている。
調査結果を見ると、「事故対応サービス全般の満足度」は、「満足」と「やや満足」を合わせて94.1％の人が満足と評価している。「最初の事故連絡時の対応」についても95.1％の人が満足・やや満足と回答しており、事故にあったときの不安を解消するよう丁寧で親切な対応を心がけていることが評価されているといえる。
事故現場への急行要請があった場合の「事故現場での対応」についても95.5％と多くの利用者から評価されている。同様に「事故解決に向けた初期対応」「事故の途中経過報告」「事故解決時の説明」でも92％から95.1％と多くの利用者から評価されている。
この調査は毎年実施されているので、過去の結果と比較してみると、例えば「事故解決までの時間」は平成25年度は89.9％だったのが今回調査では93.0％と、利用者満足を向上させるために関係者が努力をし、そのことを利用者が評価していることが分かる。その他の項目で、毎年90％超える利用者から「満足」との回答を得ているが、パーセントにすれば1桁だが、必ずしも満足していない利用者が必ず存在しており、そうした利用者にも満足してもらい可能な限り100％に近づけようとする努力を積み重ねてきていることが、常に高い満足度となっていることを忘れてはならないだろう。
そうした努力の結果が96.2％という高い「継続意向」の回答となって表れているといえる。
ＪＡ共済連では「今後とも、利用者の皆さまから選ばれるＪＡ共済をめざし、利用者の声ひとつひとつと向き合ってまいります」とコメントしている。
（関連記事）
・生活障害共済「働くわたしのささエール」を新設 ＪＡ共済（18.03.19）
・農業者向け保障を拡充 ＪＡ自動車共済仕組改訂（18.02.16）
・長期優良契約割引を拡大―ＪＡ自動車共済が仕組改訂（17.08.30）
重要な記事
最新の記事
-
石破首相退陣に思う ＪＡトップと野党議員が語る農政の課題2025年9月11日 -
米の収量で作況に代わる新指標 5年中3年平均値対比 農水省2025年9月11日 -
納豆汁、鯨汁、菊の花のお浸し－山形内陸の食－【酒井惇一・昔の農村・今の世の中】第355回2025年9月11日 -
見かけは盛んな花の研究ですが...【花づくりの現場から 宇田明】第68回2025年9月11日 -
水稲の斑点米カメムシ類 1道2府32県で注意報 病害虫発生予報第7号 農水省2025年9月11日 -
「ＪＡ島原雲仙フェア」 みのりカフェ長崎駅店で11日から開催 ＪＡ全農2025年9月11日 -
身近な交通事故を可視化した「交通安全ＭＡＰ」を公開 特設サイトも開設 ＪＡ共済連2025年9月11日 -
【浅野純次・読書の楽しみ】第113回2025年9月11日 -
自然再生をめざす金融アライアンス 新たな指針と技術集を公開 10月9日にシンポジウム 農林中金2025年9月11日 -
【組織改定・人事異動】デンカ（9月10日、10月1日付）2025年9月11日 -
三重県いなべ市の塩崎圃場が有機JAS「有機農産物」認証取得 KIMOTOファーム2025年9月11日 -
国内ポリオレフィン事業の競争力強化へ基本合意 三井化学、出光興産、住友化学2025年9月11日 -
ぶどうのまちで楽しむ収穫の秋「第33回 巨峰の王国まつり」開催 長野県東御市2025年9月11日 -
「初めて聞く農業者向け 農福連携セミナー」オンラインで開催 日本農福連携協会2025年9月11日 -
「AIエージェント×AI／DXフォーラム～農業」25日に開催 AIデータ社2025年9月11日 -
発売5年目の『無限シリーズ』リニューアル ひと口サイズも発売 亀田製菓2025年9月11日 -
農業プロジェクト『UTSUNOMIYA BASE』主催夏祭りイベント 宇都宮で開催2025年9月11日 -
熱中症対策をサポート「涼しい時間帯」に特化した農機具レンタルプラン開始 唐沢農機2025年9月11日 -
相鉄ブランド野菜「そうてつとれたて便」販売開始「貨客混載」輸送も実施2025年9月11日 -
新潟県津南町でカーボンクレジット地産地消モデルを実現 フェイガー2025年9月11日
みどり戦略
注目のテーマ
注目のテーマ
ＪＡ人事
