「継続したい」は86％ 全項目で9割以上が「満足」 ＪＡ自動車共済利用者満足度調査2020年7月17日
ＪＡ共済は7月15日、ＪＡ自動車共済に契約している利用者で事故にあった人を対象に行った事故対応サービスに関する令和元年度のアンケートの結果を発表した。回答数は9万7845通、回答率は38.6％。
調査は、「事故対応サービス全般の満足度」「最初の事故連絡時の対応」「事故現場での対応」「事故解決に向けた初期対応」「事故解決の途中経過報告」「事故解決時の説明」「事故解決までの時間」の７項目で、90％以上の利用者が「満足」や「やや満足」と答えた。また、「継続意向」については、「継続したいと思う」が86.5％と圧倒的で、「やや継続したいと思う」と合わせると96.5％の利用者が継続への高い意向を示した。
各調査項目については次の通り。
◆事故対応サービス全般の満足度
「満足」71.0％と「やや満足」23.3％を合わせて94.3％。
◆最初の事故連絡時の対応
「満足」74.8％と「やや満足」20.3％を合わせて95.1％。
◆事故現場での対応
「満足」78.2％と「やや満足」17.7％を合わせて95.9％。
◆事故解決に向けた初期対応
「満足」76.8％と「やや満足」18.3％を合わせて95.1％。
◆事故解決の途中経過報告
「満足」71.2％と「やや満足」21.1％を合わせて92.3％
◆事故解決時の説明
「満足」74.2％と「やや満足」20.3％を合わせて94.5％
◆事故解決までの時間
「満足」68.6％と「やや満足」24.4％を合わせて93.1％。
◆継続意向
「継続したいと思う」86.5％、「やや継続したいと思う」10.0％で合わせて96.5％
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