CO・OP共済 生命保険部門で「顧客満足」1位 2年連続で獲得 コープ共済連2022年12月26日
コープ共済連の「CO・OP共済」は、日本生産性本部サービス産業生産性協議会が12月22日に発表した、2022年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査の生命保険部門で、「顧客満足度」1位を2年連続で獲得した。
JCSI調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査。「CO・OP共済」は、同調査の6指標中、顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向の5るの指標において1位の評価を得た。
今回、生命保険部門では12の企業・共済団体・ブランドを対象に、最近3年間に保険・共済金、給付金、見舞金などの受取・支払請求の経験がある人を対象に、サービスに対する評価や回答が集計された。
◎CO・OP共済の各指標
＜顧客期待＞
順位：1位
スコア：75.4
＜知覚品質＞
順位：1位
スコア：79.0
＜知覚価値＞
順位：1位
スコア：80.5
＜顧客満足＞
順位：1位
スコア：82.3
＜推奨意向＞
順位：1位
スコア：73.6
＜ロイヤルティ＞
順位：2位
スコア：72.2
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