◆普及と保全は両輪

ＪＡ共済連の山本雅士常務理事は「ＪＡ共済が低価格で優れた保障を実現するためには、普及推進活動と保全活動が車の両輪とならなければいけない。このうち、保全活動の要となるのが共済事務インストラクターだ。連合会としては、電算システムの改革などで大幅に事務を減らせるように努力するので、ぜひとも現場でのさらなる活躍をお願いしたい」とインストラクターの活動を期待した。

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あいさつする山本常務

◆トレーナーと巡回

今年で５回目となる交流集会。体験発表会では「事務指導におけるＬＡやＬＡトレーナーとの連携」をテーマに、ＪＡ新あきた（秋田県）の奈良真紀子さん、ＪＡみちのく安達（福島県）の大内由美子さんの２人が報告した。
奈良さんはＬＡトレーナーとともに行っている支店の巡回について発表した。インストラクターになった当初、ＬＡは普及推進の実績重視で、事務処理が中心となる窓口担当職員とは「同じ事業に携わっているはずなのに、役割がばらばらで連携もできていなかった」という。そのため、「同じ案件や問題が何度も上がってくることが多かった」と奈良さん。
そこでＬＡの指導役であるＬＡトレーナーと２人で支店を巡回し、ＬＡと事務担当との連携を密にすることをはかった。活動始めた当初は「なぜ同じ支店に２人で行く必要があるのか」、「２人で同時に動くなんて、本店はヒマなのか」など、本店・支店の両方から苦情も言われたが、そうした声に負けることなく巡回活動を継続。次第にＬＡの方から事務処理を軽減できる報告はどうすればいいのか？　などの質問をしてくれるようになり、ＬＡ、事務ともに意識が変わり、それにともなって実績も伸びた。

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体験発表会のようす。
（左から）司会の大内久幸氏（三菱総研）、奈良さん、大内さん、早川健一氏（ＪＡ共済連事務企画部）

◆事務処理日数を軽減

大内さんは平成24年４月からＪＡの全支店を対象にスタートした「チームチャレンジ」について紹介した。これは、ＬＡ５?６人と事務担当者１人がチームを組み、１年間通して引き受け処理日数の迅速化などを競うコンクール。優勝チームには褒賞金なども用意している。狙いはやはりＬＡと事務担当者の連携強化だ。
コンクールスタート直後の24年４月末では、ＪＡ全体の平均引き受け処理日数は4.9日だったが、コンクールを通してＬＡ、事務の相互理解と連携が深まり、約１年後の25年２月末には平均で2.3日に短縮。１位チームは実に1.6日にまでスピードアップした。ＬＡと事務がチームを組むことで、お互いの仕事を理解しあい、組合員により迅速に対応できるようにするにはどうしたらいいかを双方が考えながら仕事をする環境が整えられたという。
今年の発表会では、２人ともＬＡと事務担当との連携をいかにつくるか、そして両者の意識改革により同時に実績も向上させていった、という報告だった。
こうした取り組みのために必要なこととして、自身が兼任インストラクターである奈良さんは「普段の業務もあってなかなか巡回できないとは思うが、朝の時間を有効に活用してほしい。早い時間帯のほうが、気持ちに余裕がありコミュニケーションも取りやすい」、大内さんは「何よりも管理者の支援が必要。事業発展のためには、この活動が大事なんだ、ということをしっかりした企画と熱意で伝える努力をしてほしい」と語った。

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