事故対応「満足」が93％ ＪＡ自動車共済2016年7月8日
ＪＡ共済連は、自動車共済契約者で事故にあった人を対象に、事故対応サービスに関するアンケート調査を毎年実施し、サービス向上・改善に役立てているが、27年度の調査結果をこのほどまとめた。
このアンケートは、27年4月から28年3月の間に回答のあった10万2899通を集計したもの。
『事故対応サービス全般』については、「満足」70.7％、「やや満足」23.1％と約93％の人たちが回答している。
『最初の事故通知時の対応』では、「ていねい」が78.3％、「ややていねい」が18.5％と、事故にあった時の不安を解消できるような親身な対応に心がけていることが評価されている。
『事故解決に向けた初期対応』については、「スムース」78.6％、「ややスムース」16.7％と、事故の相手方や修理工場への連絡、必要書類の手配などが、迅速かつ正確に対応していることが評価されている。
『事故の途中経過報告』についても、「要望どおり」70.4％、「やや要望どおり」22.3％。『事故解決時の説明』も「ていねい」75.8％、「ややていねい」19.9％といずれも90％を上回る評価を得ている。
『事故解決までの時間』については、「早く解決した」66.9％、「やや早く解決した」22.5％との評価だ。
そして、今後の『継続意向』として「継続したい」75.9％、「継続してもよい」26.1％と96％の人が継続する意思があると回答している。
ＪＡの役職員や事故損調、ＪＡ共済連が一体となって、契約者の立場に立って、迅速・丁寧な事故対応に努力をしていることが評価され、厳しい競争のなかでもＪＡ自動車共済が安定した実績を上げているということが、このアンケート調査からよくわかる。
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