スーパー従業員の97％が支持 カスハラ対策で名札の名前を非表示に ベルク2025年3月14日
関東エリアを中心に140店舗のスーパーマーケットを展開するベルクは、企業におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策の取り組みとして、2月から同社の「ベルク」全店舗で従業員の名札を変更し、店内接客時の名前を非表示（STAFF表示）とした。一方、従業員同士のコミュニケーションの観点から、名札の裏面には名前を表示し、バックヤードでの作業時や休憩時においては、名札を反転して使用している。
近年、店舗への客によるカスハラ（執拗なクレームや過度な要求などの迷惑行為）やネットストーカー（SNSを利用した特定の従業員への付きまといや個人情報の拡散）が社会問題となっていることから、同社は従業員のプライバシーを守り、安心して働ける環境を整備するために、名札の名前を非表示に変更した。
店内接客時の名札の表面
同社で2024年に実施した従業員へのカスハラの実態調査では、全体の36％の従業員がこれまでに理不尽な暴言や叱責、大声で怒鳴られる等のカスハラを受けたことがあると回答。さらに、「名札（名前表示）があることで嫌な思いをしたことがあるか？」の設問には、全体の23.6％が「ある」と回答し、特に、チェッカー（レジ）部門では、責任者の52％が「ある」と回答した。また、従業員が会社に求めるカスハラ対策として、半数以上が「店内にカスハラ対策ポスターの掲示」と「名札の名前非表示」を望んでいる回答となった。
従業員のカスハラ実態調査と対策
調査結果を受けて、同社は2024年11月から10店舗で店内接客時に名札の名前を非表示にした運用を開始。10店舗で先行導入した結果、従業員の97％がこの取り組みを支持すると回答した。また、チェッカー（レジ）部門の67％、従業員全体の57％が「精神的負担の軽減を実感した」と回答。一方、「批判的な指摘があった」との回答は 2％にとどまり、カスハラ問題に対する企業の対応への理解が広がっていることも示された。
重要な記事
最新の記事
-
みどり戦略対策に向けたＩＰＭ防除の実践（103）ニコチン性アセチルコリン受容体競合的モジュレーター（5）【防除学習帖】第342回2026年3月28日 -
シンとんぼ（186）食料・農業・農村基本計画（28）大豆に関するＫＰＩと施策2026年3月28日 -
農薬の正しい使い方（76）脂質合成阻害（非ＡＣＣａｓｅ阻害）剤【今さら聞けない営農情報】第342回2026年3月28日 -
スーパー米価、6週連続下落で3978円に ブレンド米が安売り牽引2026年3月27日 -
共同利用施設の再編集約・合理化 国の支援、もっと届くには 国会で議論活発2026年3月27日 -
【人事異動】あぐラボ 新理事長に土田智子氏2026年3月27日 -
【人事異動】農研機構の新理事長に千葉一裕氏2026年3月27日 -
ＪＡたじま青壮年部の「ラジコン草刈り機」共同利用 鈴木農相、高く評価 横展開へ周知図る2026年3月27日 -
【中酪2026年度事業計画】酪農家減に危機感 需給安定、基盤強化へ全力2026年3月27日 -
（478）大人の「卒業」【三石誠司・グローバルとローカル：世界は今】2026年3月27日 -
【高市政権を考える】米国に憲法9条を イラン攻撃 国際法違反の「悪の枢軸」 「月刊日本」編集長・中村友哉氏2026年3月27日 -
「焼肉・すき焼き 純 池袋店」4月3日にリニューアルオープン ＪＡ全農2026年3月27日 -
ニッポンエールとコラボ「大阪府産デラウェアサワー」「兵庫県産淡路島なるとオレンジサワー」新発売 富永貿易2026年3月27日 -
家族ウケ抜群「旬の佐賀県産アスパラガス」簡単レシピ公開 ＪＡグループ佐賀2026年3月27日 -
「国消国産」を楽しく学ぶ新CMとSNS用ショート動画を公開 ＪＡグループ2026年3月27日 -
大阪府と包括連携協定 農業の担い手育成に重点 フィリップ モリス ジャパン2026年3月27日 -
漆の植栽で福島・阿武隈の里山再生へ「阿武隈牛の背ウルシぷろじぇくと」と連携開始 グリーンコープ2026年3月27日 -
山梨県富士川町、ＪＡ山梨みらい、富士川町商工会と包括連携協定を締結 タイミー2026年3月27日 -
農泊情報サイト「FARM STAY Japan」団体旅行マッチング機能を新設2026年3月27日 -
農水省「令和7年度農山漁村振興への貢献活動に係る取組証明書」取得 バカン2026年3月27日
みどり戦略
注目のテーマ
注目のテーマ
ＪＡ人事
