「どこで買えるの？」を即解決 販売店検索システムを導入 村上農園2021年10月13日
村上農園は10月12日、ブロッコリースプラウトや豆苗など主要商品の販売店を検索できるシステムを村上農園ウェブサイト内に導入した。これまで「お客さま相談室」により電話やメールでのみ対応していた販売店の照会が、地域名などから24時間365日いつでも検索できるようになった。
販売店検索システム
同社の「お客さま相談室」に寄せられる相談のうち、商品の販売店に関する問い合わせは主要な項目のひとつ。これまでは、お客さま相談室の受付時間内の案内に限られ、電話かメールで伝えていた。また、販売店の照会の際、各地域の営業担当への聞き取りが必要な場合もあり、回答に時間を要することもあった。そこで、新システムは、営業部門が使っている営業支援システムと連携することで、各営業担当が日々収集する情報によって更新され、最新の販売店情報を提供できるように管理。消費者の住所などから最寄りの販売店を検索できるよう利便性の向上を図った。
販売店検索システム導入以前と以後の概要図
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