「評価基準を見える化して共有」 共済事務インストラクター全国交流集会 ＪＡ共済連2016年10月25日
ＪＡ共済連は10月20日と21日、組合員・利用者の窓口のＪＡ支店担当者の支援や指導を行うＪＡ職員「共済事務インストラクター」の全国交流集会を、千葉県のＪＡ共済幕張研修センターで開いた。94人が参加し、「組合員・利用者の満足につながる共済事務を目指して」をテーマに意見交換や情報共有を行った。
ＪＡ共済連は顧客満足度（ＣＳ）の向上と利用者対応力の強化への取り組みの一環としてこの交流集会を毎年開いている。今年は、全国から共済事務インストラクター94人が参加。
開会に当たり、高橋豊事務企画部長が「ＪＡ共済の発展のために、普及推進の強化と事務の改善・効率化は重要な課題。中核を担うのが、共済事務インストラクターの皆様。ＪＡとＪＡ共済連が一丸となって取り組む必要がある」と激励をおくった。
体験発表を甲田純子さん・ＪＡぎふ（岐阜県）、内田美香さん・ＪＡ兵庫南（兵庫県）が「支店担当者への指導上の工夫」をテーマに行った。
甲田さんは、「全支店を同じ視点から見るために、点検表を作っている。指導した部分が改善されたか確認するためにも、現場に赴くことが大切」と話し、「年度初めに年間スケジュールを提示するなど、『忙しい』を言い訳にしない工夫が必要」と自らが行っている工夫を伝えた。
内田さんは「支店担当者の悩みに寄り添い、状況を把握したうえでの指導を心がけている」と話した。
体験発表後は分科会が行われ、支店巡回頻度や新任担当者への指導方法などについて語られた。たとえば、新任窓口担当者が契約者対応中に電話照会で質問を受けた場合、その場で回答方法を指導するが、契約者対応が落ち着いたら、再度連絡して改めて説明をする。他にも支店巡回の場合は数人で担当し、事務点検項目をチェックシート化して、事務インストラクター全員の指導・評価基準を見える化・統一化している、などがあった。
共済事務インストラクターはＪＡ支店の担当者に組合員・利用者からの各種申し出時の対応方法などの支援や指導を行うＪＡ職員のこと。平成28年9月30日時点で3402人いる。
（写真）全国交流集会、あいさつした高橋豊事務企画部長、右から体験発表した甲田さん・内田さん、分科会
（ＪＡ共済連の関連記事）
・ＪＡ共済連 初マルシェ盛況 近隣住民「親近感覚えた」 （16.10.06）
・自動車共済加入者向け スマホアプリ「くるまのミカタ」 （16.10.04）
・90歳まで加入できる一時払終身共済が登場 ＪＡ共済 （16.09.28）
・ひとのわグマＬＩＮＥスタンプ ダウンロード無料 （16.08.31）
・27年度ディスクロージャー ＪＡ共済連 （16.08.22）
重要な記事
最新の記事
-
ＪＡたじま青壮年部の「ラジコン草刈り機」共同利用 鈴木農相、高く評価 横展開へ周知図る2026年3月27日 -
【中酪2026年度事業計画】酪農家減に危機感 需給安定、基盤強化へ全力2026年3月27日 -
（478）大人の「卒業」【三石誠司・グローバルとローカル：世界は今】2026年3月27日 -
【高市政権を考える】米国に憲法9条を イラン攻撃 国際法違反の「悪の枢軸」 「月刊日本」編集長・中村友哉氏2026年3月27日 -
「焼肉・すき焼き 純 池袋店」4月3日にリニューアルオープン ＪＡ全農2026年3月27日 -
ニッポンエールとコラボ「大阪府産デラウェアサワー」「兵庫県産淡路島なるとオレンジサワー」新発売 富永貿易2026年3月27日 -
家族ウケ抜群「旬の佐賀県産アスパラガス」簡単レシピ公開 ＪＡグループ佐賀2026年3月27日 -
「国消国産」を楽しく学ぶ新CMとSNS用ショート動画を公開 ＪＡグループ2026年3月27日 -
大阪府と包括連携協定 農業の担い手育成に重点 フィリップ モリス ジャパン2026年3月27日 -
漆の植栽で福島・阿武隈の里山再生へ「阿武隈牛の背ウルシぷろじぇくと」と連携開始 グリーンコープ2026年3月27日 -
山梨県富士川町、ＪＡ山梨みらい、富士川町商工会と包括連携協定を締結 タイミー2026年3月27日 -
農泊情報サイト「FARM STAY Japan」団体旅行マッチング機能を新設2026年3月27日 -
農水省「令和7年度農山漁村振興への貢献活動に係る取組証明書」取得 バカン2026年3月27日 -
精米時期を選ばず保管 高機能鮮度保持袋「プロガードフレッシュキープ」新発売 ジェイケミカル2026年3月27日 -
新型鳥獣害対策機「BB102」向け『定額保守サービス』提供開始 NTTイードローン2026年3月27日 -
常備野菜でボリュームアップ「加えるタイプのおさかなミールキット」新発売 日本生協連2026年3月27日 -
高知県安芸市とユズ産地振興で取組開始 地域活性化起業人制度を活用し社員を派遣 ミツカン2026年3月27日 -
高級卵の食べ比べ「たまごかけごはん専門店」千葉・柏に28日オープン2026年3月27日 -
雨風太陽「東大生地方創生コンソーシアム」と連携協定を締結2026年3月27日 -
パスチャライズド牛乳200ml リユースびんをリニューアル 生活クラブ2026年3月27日
みどり戦略
注目のテーマ
注目のテーマ
ＪＡ人事
