支店の要・スマイルサポートが交流2018年2月20日
ＪＡ共済連では、利用者満足度向上や窓口対応力を強化する一環として、利用者との窓口であるＪＡの支店で窓口業務を担当する「スマイルサポーター」（スマサポ）が集う、全国交流集会を2月15、16日にＪＡ共済幕張研修センターで開催した。今年で12年目となる。
ＪＡ共済連では、支店窓口の担当者「スマイルサポーター」（今年1月末現在で全国に1万5475名）は、「支店の要」と位置づけ、組合員・利用者にとって、身近で頼りがいのある「ＪＡの顔」としての、浸透・定着をはかっている。
開会のあいさつで山田康弘ＪＡ共済連常務理事は「共済推進の維持・拡大を図るためには、事務面・普及面を含めた窓口対応力の強化が鍵であると認識しております。共済事業にとって、皆様がこれまでも、そして、これからも大変重要な存在であることは、誰も疑う余地はありません。引続きご尽力を」と述べた。
今年は全国から204名のスマサポが参加し、分科会などで、▽自動車共済のグレードアップ、▽自動車共済の新規獲得、▽長期共済のカウンターセールス、▽来店者との接点強化の4テーマを中心に活発な意見交換を行い、日頃の業務における悩みや課題、解決方法を共有した。
（写真）あいさつする山田常務
分科会などでは普段は知ることが難しい他支店の現状やアイデアを、熱心にメモに書き留める参加者も多く見受けられた。また、同じスマサポだからこそ共感できる細かな部分の悩みに、参加者が頷き合う場面も見られた。
参加者からは「 日頃の業務に追われておろそかになっていたことも、もう一度見直して丁寧に取り組むことが、チャンスを逃さないことにつながると感じた」。「 お客様ごとの手書きのメッセージやイラストを添えるなど、すぐにでも挑戦できる工夫を知ることが出来たので、実践したい」。「新規獲得の難しさに悩んだり、お客様に断られるのを辛く思う日が続いていたが、交流集会を通じて他ＪＡの取組みを知ることで、自分にも出来ることがまだまだ沢山あると分かった」。「情報交換を経て、共済部門だけではなく、ＬＡや他部門の担当者との連携を取ることの大切さに気づくことが出来た」などの感想が聞かれた。
（写真）分科会で悩みや課題解決法を共有
（関連記事）
・ＪＡ共済連がスマイルサポーター全国交流集会（18.02.09）
・頼りがいある「ＪＡの顔」一堂に（17.02.14）
・くらしと営農を支えるＪＡ共済を構築 新「３か年計画」決める ＪＡ共済連臨時総代会（16.03.23）
・質の高いサービス提供めざして ＪＡ共済「スマイルサポーター全国交流集会」開催（16.02.10）
・顧客対応力の強化めざして JA共済連（15.02.16）
重要な記事
最新の記事
-
高温時代の米つくり 『現代農業』が32年ぶりに巻頭イネつくり特集 基本から再生二期作、多年草化まで2025年12月15日 -
「食品関連企業の海外展開に関するセミナー」開催 近畿地方発の取組を紹介 農水省2025年12月15日 -
食品関連企業の海外展開に関するセミナー 1月に名古屋市で開催 農水省2025年12月15日
-
「虹コン」がクリスマスライブ配信 電話出演や年賀状など特典盛りだくさん ＪＡタウン2025年12月15日 -
「ぬまづ茶 年末年始セール」ＪＡふじ伊豆」で開催中 ＪＡタウン2025年12月15日 -
「ＪＡ全農チビリンピック2025」横浜市で開催 アンガールズも登場2025年12月15日 -
山梨県の民俗芸能「一之瀬高橋の春駒」東京で1回限りの特別公演 農協観光2025年12月15日 -
「NARO生育・収量予測ツール」イチゴ対応品種を10品種に拡大 農研機構2025年12月15日 -
プロ農家向け一輪管理機「KSX3シリーズ」を新発売 操作性と安全性を向上した新モデル3機種を展開 井関農機2025年12月15日 -
飛翔昆虫、歩行昆虫の異物混入リスクを包括管理 新ブランド「AiPics」始動 日本農薬2025年12月15日 -
農家がAIを「右腕」にするワークショップ 愛知県西尾市で開催 SHIFT AI2025年12月15日 -
鹿児島県「三島村フェア」開催 東京・日本橋で特産品を販売 離島百貨店2025年12月15日 -
三浦市・ＪＡ三浦市と開発「三浦大根を使った和風カレー」発売 石井食品2025年12月15日 -
最も注目を集めたPB商品は？「コメリドットコム2025年人気商品ランキング」発表2025年12月15日 -
青森県十和田市「スマート農業の推進」クラドファン型ふるさと納税で寄付募集 さとふる2025年12月15日 -
日鉄興和不動産と「日鉄興和不動産農業」設立 室蘭市でリンゴ生産開始 日本農業2025年12月15日 -
鳥インフル 米国からの生きた家きん、家きん肉等 輸入を一時停止 農水省2025年12月15日 -
新発田市と子育て支援協定「おめでとうばこ」プレゼント パルシステム新潟ときめき2025年12月15日 -
牛乳にまつわる話だけ SNS漫画雑誌『週刊土日ミルク』第3号発行 Jミルク2025年12月15日 -
グリーンコープ生協ふくおか 使用済み食用油を全店舗で回収開始2025年12月15日
みどり戦略
注目のテーマ
注目のテーマ
ＪＡ人事
