支店の要・スマイルサポートが交流2018年2月20日
ＪＡ共済連では、利用者満足度向上や窓口対応力を強化する一環として、利用者との窓口であるＪＡの支店で窓口業務を担当する「スマイルサポーター」（スマサポ）が集う、全国交流集会を2月15、16日にＪＡ共済幕張研修センターで開催した。今年で12年目となる。
ＪＡ共済連では、支店窓口の担当者「スマイルサポーター」（今年1月末現在で全国に1万5475名）は、「支店の要」と位置づけ、組合員・利用者にとって、身近で頼りがいのある「ＪＡの顔」としての、浸透・定着をはかっている。
開会のあいさつで山田康弘ＪＡ共済連常務理事は「共済推進の維持・拡大を図るためには、事務面・普及面を含めた窓口対応力の強化が鍵であると認識しております。共済事業にとって、皆様がこれまでも、そして、これからも大変重要な存在であることは、誰も疑う余地はありません。引続きご尽力を」と述べた。
今年は全国から204名のスマサポが参加し、分科会などで、▽自動車共済のグレードアップ、▽自動車共済の新規獲得、▽長期共済のカウンターセールス、▽来店者との接点強化の4テーマを中心に活発な意見交換を行い、日頃の業務における悩みや課題、解決方法を共有した。
（写真）あいさつする山田常務
分科会などでは普段は知ることが難しい他支店の現状やアイデアを、熱心にメモに書き留める参加者も多く見受けられた。また、同じスマサポだからこそ共感できる細かな部分の悩みに、参加者が頷き合う場面も見られた。
参加者からは「 日頃の業務に追われておろそかになっていたことも、もう一度見直して丁寧に取り組むことが、チャンスを逃さないことにつながると感じた」。「 お客様ごとの手書きのメッセージやイラストを添えるなど、すぐにでも挑戦できる工夫を知ることが出来たので、実践したい」。「新規獲得の難しさに悩んだり、お客様に断られるのを辛く思う日が続いていたが、交流集会を通じて他ＪＡの取組みを知ることで、自分にも出来ることがまだまだ沢山あると分かった」。「情報交換を経て、共済部門だけではなく、ＬＡや他部門の担当者との連携を取ることの大切さに気づくことが出来た」などの感想が聞かれた。
（写真）分科会で悩みや課題解決法を共有
（関連記事）
・ＪＡ共済連がスマイルサポーター全国交流集会（18.02.09）
・頼りがいある「ＪＡの顔」一堂に（17.02.14）
・くらしと営農を支えるＪＡ共済を構築 新「３か年計画」決める ＪＡ共済連臨時総代会（16.03.23）
・質の高いサービス提供めざして ＪＡ共済「スマイルサポーター全国交流集会」開催（16.02.10）
・顧客対応力の強化めざして JA共済連（15.02.16）
重要な記事
最新の記事
-
【ＪＡ全農の若い力】家畜衛生研究所（1）養豚農家に寄り添い疾病を防ぐ クリニック北日本分室 菅沼彰大さん2025年9月16日 -
【石破首相退陣に思う】戦後80年の歴史認識 最後に示せ 社民党党首 福島みずほ参議院議員2025年9月16日 -
【今川直人・農協の核心】全中再興（6）2025年9月16日 -
国のプロパガンダで新米のスポット取引価格が反落？【熊野孝文・米マーケット情報】2025年9月16日 -
准組合員問題にどう向き合うか 11月15日に農協研究会開催 参加者を募集2025年9月16日 -
ファミリーマートと共同開発「メイトー×ニッポンエール 大分産和梨」新発売 ＪＡ全農2025年9月16日 -
「ＪＡ共済アプリ」が国際的デザイン賞「Red Dot Design Award2025」受賞 国内の共済団体・保険会社として初 ＪＡ共済連2025年9月16日 -
秋元真夏の「ゆるふわたいむ」北海道訓子府町で じゃがいもの新品種「ゆめいころ」を収穫 ＪＡタウン2025年9月16日 -
山形県産「シャインマスカット」品評会出品商品を数量限定で予約販売 ＪＡタウン2025年9月16日 -
公式キャラ「トゥンクトゥンク」が大阪万博「ミャクミャク」と初コラボ商品 国際園芸博覧会協会2025年9月16日 -
世界初 土壌団粒単位の微生物シングルセルゲノム解析に成功 農研機構2025年9月16日 -
「令和7年8月6日からの低気圧と前線による大雨に伴う災害」農業経営収入保険の支払い期限を延長（適用地域追加）NOSAI全国連2025年9月16日 -
農薬出荷数量は1.3％増、農薬出荷金額は3.8％増 2025年農薬年度7月末出荷実績 クロップライフジャパン2025年9月16日 -
林業の人手不足と腰痛課題解消へ 香川西部森林組合がアシストスーツを導入 イノフィス2025年9月16日 -
農業支援でネイチャーポジティブ サステナブルの成長領域を学ぶウェビナー開催2025年9月16日 -
生活協同組合ユーコープの宅配で無印良品の商品を供給開始 良品計画2025年9月16日 -
九州・沖縄の酪農の魅力を体感「らくのうマルシェ2025」博多で開催2025年9月16日 -
「アフガニスタン地震緊急支援募金」全店舗と宅配サービスで実施 コープデリ2025年9月16日 -
小学生がトラクタ遠隔操縦を体験 北大と共同でスマート農業体験イベント開催へ クボタ2025年9月16日 -
不在時のオートロックも玄関前まで配達「スマート置き配」開始 パルシステム千葉2025年9月16日
みどり戦略
注目のテーマ
注目のテーマ
ＪＡ人事
